Rückerstattungsrichtlinien
Wir bei Threnolia verstehen, dass Ihre Investition in Ihre Trading-Ausbildung eine wichtige Entscheidung ist. Diese Richtlinien helfen Ihnen zu verstehen, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.
Gültig ab März 2026Grundsätzliche Berechtigung
Eine Rückerstattung können Sie innerhalb bestimmter Fristen beantragen, sofern Sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllen. Wir prüfen jeden Antrag individuell und bemühen uns um faire Lösungen.
- Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Kursbeginn eingereicht
- Weniger als 20% des Kursmaterials wurde abgerufen oder heruntergeladen
- Keine Live-Sessions oder Einzelcoachings wurden in Anspruch genommen
- Der ursprüngliche Zahlungsnachweis liegt vor
Wichtiger Hinweis zur 14-Tage-Frist
Die Frist beginnt mit dem ersten Zugriff auf die Lernplattform, nicht mit dem Kaufdatum. Bei technischen Problemen, die den Zugang verzögern, kann die Frist nach Prüfung des Einzelfalls angepasst werden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an help@threnolia.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungswunsch.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen. Gegebenenfalls kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen oder Klärungen.
Entscheidung erhalten
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und den Zeitrahmen.
Rückerstattung erfolgt
Nach Genehmigung wird der Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5 bis 10 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank, Gutschrift erscheint auf der nächsten Abrechnung |
| PayPal | 3 bis 7 Werktage | Meist schnellere Bearbeitung, direkt auf PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 7 bis 14 Werktage | Benötigt IBAN-Bestätigung, internationale Überweisungen dauern länger |
| SEPA-Lastschrift | 5 bis 12 Werktage | Rückerstattung auf das hinterlegte Konto |
Rückerstattungsmethoden
Volle Rückerstattung
100% des Kurspreises bei Antrag innerhalb von 7 Tagen und ohne Nutzung von Kursmaterial
Teilrückerstattung
Anteilige Rückerstattung zwischen Tag 8 und 14, abhängig vom bereits genutzten Material
Kursgutschrift
Alternative zur Gelderstattung – Gutschrift für andere Threnolia-Kurse mit verlängerter Gültigkeit
Ausschlüsse von Rückerstattungen
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung leider nicht möglich:
- Anträge nach Ablauf der 14-Tage-Frist seit Kursbeginn
- Nach Teilnahme an Live-Coaching-Sessions oder individuellen Beratungsgesprächen
- Bei Abschluss eines Kurses mit Zertifikatserwerb
- Wenn mehr als 20% des Materials heruntergeladen oder angesehen wurde
- Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Weitergabe von Zugangsdaten
- Für Rabattaktionen oder Sonderangebote mit ausdrücklichem Rückerstattungsausschluss
Besondere Situationen
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Umstände auftreten können. Bei ernsthaften gesundheitlichen Problemen, familiären Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Situationen prüfen wir Einzelfalllösungen auch außerhalb der regulären Richtlinien.
Technische Probleme
Sollten Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursmaterial haben, melden Sie sich umgehend bei unserem Support. Solche Probleme werden nicht auf Ihre 14-Tage-Frist angerechnet, und wir arbeiten an schnellen Lösungen – manchmal ohne dass eine Rückerstattung notwendig wird.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zu Rückerstattungen gerne zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Fall fair und individuell zu behandeln.